CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN

Al realizar su pedido a través de libreria.monsalvez.com y siempre que introduzca su correo electrónico correcto:

Recibirá inmediatamente un e-mail de confirmación con los datos que ha facilitado, por si detectara algún error, que pueda ser corregido antes de proceder al envío. Una vez enviado no se podrá modificar ningún dato.

Se le avisará por el mismo medio, una vez el pedido sea enviado para que pueda estar al tanto de su recepción.

Se recomienda que el horario de entrega sea por las mañanas (ya que no en todas las localidades se hacen repartos por las tardes), y además poner una dirección de entrega donde haya alguien que pueda recepcionar el pedido (lugar de trabajo, dirección de un familiar, etc.)

El plazo de entrega para España del pedido será: 24/48 horas hábiles cuando los libros solicitados estén disponibles en almacén.1 a 7 días hábiles cuando tengamos que pedir algún/os libro/s a nuestro distribuidor. Si el/los libro/s solicitado/s son de importación, el plazo de entrega variará hasta 15 días hábiles. Para envíos fuera de España el plazo de entrega puede tardar hasta 4 semanas por correo standard.

Validez de los precios y ofertas: Validez de los precios y ofertas : Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.

Seguridad: Todo el procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS

Cobros por tarjeta: El cobro por tarjeta no está disponible en dispositivos móviles. El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra, con la finalidad de no almacenar los datos bancarios de cada cliente (Numeración, Caducidad y código CVV) en ninguna base de datos, y así evitar que puedan ser utilizados con otro fin. Tan sólo almacenamos la referencia de la compra por si tuviéramos que realizar la devolución correspondiente. De esta forma ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.

Si posteriormente a haber realizado el pago no hubiera disponibilidad de algún libro que haya comprado, Librería Monsálvez se compromete a contactar con el cliente y proceder a la devolución inmediata a través de su tarjeta. Si tuviese que reclamar su devolución puede dirigirse a: libreria@monsalvez.com

Consentimiento del usuario: Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas al pulsar el botón de “Realizar Pedido”

Cambio de la dirección de envío: Una vez enviado su pedido, si modifica la dirección de entrega, se le cobrará otro gasto de envío adicional.

Librería Monsálvez garantiza su completa satisfacción en todas sus compras, por lo que nos comprometemos a la devolución en los siguientes casos :

Si el producto solicitado no se adecua a sus necesidades, se admitirá la devolución corriendo los gastos de envío y recogida por cuenta del cliente. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo el embalaje original, y una vez verifiquemos su estado en nuestro almacén, procederemos al reintegro de su importe a través de ingreso bancario/tarjeta dependiendo de la forma en que realizó el pago, por lo que debe incluir en el pedido que devuelve una nota con su nombre completo, datos bancarios para realizar transferencia y motivo de la devolución.

Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, Librería Monsálvez asumirá los gastos de devolución y nuevo envío; en esta ocasión también le rogamos conserve y devuelva el producto en su embalaje original e incluya una hoja indicando su nombre completo, datos bancarios para realizar transferencia y el defecto que tiene el libro.

En todo caso, la comunicación debe realizarse en el plazo de siete días naturales desde la recepción del envío, a través de correo electrónico: libreria@monsalvez.com.
Una vez pasado el plazo de entrega (7 días naturales) sólo se admitirá devolución si el producto es defectuoso, pero será el cliente el que se haga cargo de los gastos de transporte por haber pasado el plazo de devolución.
Los productos tales como vídeos, CD-ROM, DVD.... no se admitirán como devolución si aparecen desprecintados.

Pedidos Nacionales abonados previamente por Tarjeta/Transferencia bancaria y que vienen devueltos.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información de Monsalvez2007 S.L., tiene como objetivo, la prestación de sus servicios bajo unos altos estándares de seguridad que garanticen la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos almacenados y tratados en sus sistemas de información

Para alcanzar este objetivo, nuestra organización, es consciente de la necesidad de gestionar adecuadamente la seguridad de la información que maneja, tomando como referencia sus tres dimensiones: confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Por ello, la Monsalvez2007 S.L. ha decidido implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) alineado con la norma UNE ISO/IEC 27001:2007.

Los objetivos específicos de la Política del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información son:

Disponibilidad:

Para asegurar que la información contenida en nuestros sistemas de información está siempre a disposición de los usuarios.Integridad:

Para preservar la veracidad, completitud y exactitud de la información relativa a clientes y pedidos.

Confidencialidad:

Para asegurar que la información solo sea accedida por aquellos que cuenten con la autorización respectiva y no se produzcan fugas o accesos indeseados.
Además como objetivos particulares y detallados, que se encuentran íntimamente relacionados con los aspectos descriptivos de nuestra organización, nuestra entidad se propone la consecución de los siguientes objetivos detallados con la implantación del SGSI:

Prestar nuestros servicios de distribución de libros de forma segura, garantizando los niveles adecuados de confidencialidad, en los datos e informaciones suministrados por nuestros clientes.

Evitar el acceso indebido a datos de clientes.

Entregar los libros demandados garantizando la confidencialidad del contenido del envío.

Garantizar la disponibilidad e integridad de nuestro stock de libros.

Evitar fugas de conocimientos, técnicas de trabajo y “Know How”.

Cumplir en el ámbito de nuestras actividades con los términos y normas de seguridad exigidos por la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal.

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN:

España: En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de nuevo de los gastos de envío marcados en el pedido. Si el envío tenía gastos de envío 0 se cobrará 6,00 Euros en concepto de “Gasto de Envío”, o bien la posibilidad de devolverle su dinero a la misma tarjeta con la que realizó su compra, menos 7,00 Euros que cargaremos en concepto de “Gastos de Gestión”.

Devolución: No es posible realizar la devolución de los pedidos, salvo en caso que el producto llegue en mal estado, en tal caso se realizará el reemplazo.

Reemplazo: Es posible realizar el reemplazo del producto dentro de los primeros 7 días hábiles, una vez recibido, y sólo en el caso que el producto haya llegado en mal estado. Para ello ha de ponerse en contacto con editorial@monsalvez.com, para realizar el RMA, siguiendo las instrucciones que le indiquen.

Seguridad: Todo el procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS.

Consentimiento del usuario: Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas al pulsar el botón de “Realizar Pedido”.