Modelos e indicadores de gestión de calidad en el ámbito sanitario

En los últimos años, se viene observando un creciente interés por la calidad en los servicios de salud a todos los niveles así como por los modelos de acreditación. Entre la administración, los profesionales del ámbito sanitario y los pacientes se está produciendo un debate en relación a la gestión de la calidad, propiciado por unos usuarios cada vez más exigentes e informados. Sin embargo, hay una cierta controversia en los términos y conceptos relacionados con la calidad aplicada a la salud, pudiendo encontrar puntos de vista bien distintos y ciertos desacuerdos entre los actores implicados sobre cómo enfocar, medir y gestionar la citada calidad. En este sentido, los modelos de gestión pueden ser de gran ayuda como referencia y base metodológica a la hora de aplicar acciones de gestión de calidad en los distintos centros de salud públicos y privados: hospitales, clínicas, centros de atención primaria, etc. En este trabajo se exponen los modelos de calidad asistencial más utilizados en el entorno sanitario y su relación con los procesos.