Manual de Enfermería para Optimizar la Calidad de la Atención al Paciente-Cliente

En el campo de los servicios de salud, lo que realmente hace la diferencia entre unos y otros es el factor humano. El trato y la atención que se le brinda al paciente/cliente es lo que puede conseguir que un centro sanitario se convierta en un lugar de referencia donde acudir. Los recursos humanos pueden hacer de un centro sanitario un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otras personas, cuando estas tengan la necesidad del tipo servicios que en él se ofertan. La atención al cliente y las habilidades de comunicación son la clave.Teniendo en cuenta esto, el/la profesional de enfermería es pieza primordial en la atención al cliente en un servicio de salud, ya que es una figura que mantiene un continuo trato directo con el paciente y por lo tanto de su labor dependerá mucho la percepción de calidad que tenga el usuario en este sentido.Aquí se propone una guía básica para todo aquel profesional de enfermería que tenga interés en ofrecer una buena atención al paciente/cliente. Ya sea como trabajador autónomo o como miembro integrante de una empresa u organismo de salud.